PREGUNTAS FRECUENTES

Actualmente enviamos a España Peninsular, Baleares, Portugal, Francia, Alemania, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, Bélgica.
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira.

Los envíos a España Peninsular son gratis en pedidos superiores a 40€ y de 3,99€ en pedidos de menos de 40€. Para consultar los gastos en el resto de zonas de envío visita nuestra política de envíos.

La entrega es 24h en pedidos de España Peninsular hechos antes de las 13:00h. Para Baleares el tiempo de entrega es de 2-3 días, para Portugal es de 1-4 días y para el resto de países a los que enviamos es de 3-7 días. Puedes consultar la política de envíos para ampliar información sobre los métodos y gastos de envíos.

Si no te ha llegado tu pedido en el plazo previsto y no tienes noticias de tu paquete, escríbenos a info@itecamsport.com para que podamos revisar qué ha pasado.

En tu cuenta puedes comprobar el estado de tus pedidos. Además, en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un email con un número de seguimiento y un enlace para que puedas ver su ubicación en tiempo real.

Si necesitas hacer un cambio o cancelar una compra, contáctanos lo antes posible por teléfono o WhatsApp al 722 15 48 28. Si el pedido aún no ha sido empaquetado, lo gestionaremos sin problemas. Una vez enviado, no podremos realizar modificaciones.

Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si aún así no lo encuentras, revisa si el correo introducido al comprar es correcto o contáctanos para verificar si tu compra se registró correctamente.

Sí, si no te va bien la talla o el producto no te ha convencido puedes cambiarlo o devolverlo.

Los cambios son gratuitos a partir de 19,99€ (válido para Península y para importes menores a 19,99€, el coste es de 3,99).

Las devoluciones son gratuitas en las recogidas realizadas en Península (no se abonarán los gastos de envío en caso de que los haya). Para Baleares el coste es de 12€. Para el resto de países europeos, el coste es de 15€.

*Sólo se admitirá un cambio de talla gratis. A partir del segundo el coste sería de 3,99€.
*Sólo se podrán devolver 5 artículos por cliente cada año.

Tienes 30 días desde la fecha de entrega. Pasado el plazo ya no podrás solicitar un cambio o devolución.

Envíanos un correo electrónico a info@itecamsport.com o envíanos un whatsapp o llámanos al 722154828 para solicitar el cambio o la devolución.

Si tienes cuenta de cliente puedes solicitar la devolución desde el panel de pedidos si todavía estás en plazo.

Sólo recogemos productos que no estén usados ni manchados. Deben ser devueltos en sus envoltorios originales y en las mismas condiciones en las que fueron entregados. No cortes la etiqueta a menos que tengas claro que te lo vas a quedar.

Embala el pedido en una bolsa cerrada sin dañar los productos.

Puedes pagar tu pedido con tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay.

En la pantalla de pago (checkout) verás un recuadro que dice "Código de descuento" o “Agregar Descuento”. Escríbelo ahí, pulsa "Aplicar" y verás cómo se actualiza el total de tu compra antes de pagar.

Suele deberse a tres motivos: ha caducado, no es acumulable con otras ofertas o no se ha escrito bien. Si crees que debería funcionar, ponte en contacto con nosotros en info@itecamsport.com o en el número de teléfono 722 15 48 28.

Una vez finalizada tu compra, te mandaremos un correo confirmándote el pedido. En el caso de que no lo recibas, avísanos para comprobar si tu compra se ha realizado correctamente.

No, añadir productos al carrito no garantiza su reserva. Hasta que no tramites tu compra el producto no será tuyo.

En la ficha de cada producto encontrarás una tabla de tallas. Si no sabes cómo se toman las medidas visita nuestra guía de tallas.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para saber cuándo va a volver a estar disponible.

Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con lo pedido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@itecamsport.com.

En nuestra guía para cuidar ropa deportiva de montaña encontrarás las instrucciones y consejos para lavar adecuadamente tu equipo de montaña.

No, pero te recomendamos que la tengas porque todo serán ventajas. Si dispones de una cuenta puedes agilizar tus próximas compras, pues ya no tendrás que volver a rellenar tus datos, y consultar tu historial de pedidos.

Puedes crear tu cuenta en el icono de usuario en la parte superior de la web.

Sí, una vez accedas a tu panel de cliente, podrás editar tus direcciones y datos de contacto.

Sentimos verte marchar. Si deseas eliminar tus datos y cerrar tu cuenta definitivamente, envíanos un email a info@itecamsport.com.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en info@itecamsport.com o en el teléfono y whatsapp 722 15 48 28.

Te atenderemos encantados de Lunes a Viernes, de 9:00 a 17:00.