PREGUNTAS FRECUENTES

Atualmente enviamos para Espanha Peninsular, Baleares, Portugal, França, Alemanha, Países Baixos, Itália, Luxemburgo, Bélgica.
De momento não fazemos envios para Canárias, Ceuta, Melilla, Açores e Madeira.

Os envios para Portugal Continental são grátis em encomendas superiores a 40€ e de 3,99€ em encomendas inferiores a 40€. Para consultar os custos nas restantes zonas de envio, visite a nossa política de envios.

A entrega é em 24h para encomendas da Península Ibérica feitas antes das 13:00h. Para as Ilhas Baleares, o tempo de entrega é de 2-3 dias, para Portugal é de 1-4 dias e para os restantes países para os quais enviamos é de 3-7 dias. Pode consultar a política de envios para mais informações sobre os métodos e custos de envio.

Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo previsto e não tem notícias sobre a mesma, escreva-nos para info@itecamsport.com para que possamos verificar o que aconteceu.

Na sua conta poderá verificar o estado das suas encomendas. Além disso, assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, irá receber um e-mail com um número de seguimento e uma ligação para que possa ver a sua localização em tempo real.

Se necessitar de fazer uma alteração ou cancelar uma compra, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível por telefone ou WhatsApp para o número 722 15 48 28. Se a encomenda ainda não tiver sido embalada, trataremos do assunto sem problemas. Uma vez enviada, não poderemos fazer alterações.

Verifique a sua pasta de spam ou promoções. Se mesmo assim não o encontrar, verifique se o e-mail introduzido na compra está correto ou contacte-nos para verificar se a sua compra foi registada corretamente.

Sim, se o tamanho não lhe servir ou se o produto não o convenceu, pode trocá-lo ou devolvê-lo.

As trocas são gratuitas a partir de 19,99€ (válido para o Continente e para valores inferiores a 19,99€, o custo é de 3,99€).

As devoluções são gratuitas nas recolhas efetuadas no Continente (não serão reembolsados os portes de envio, caso os haja). Para os Açores e Madeira o custo é de 12€. Para os restantes países europeus, o custo é de 15€.

*Apenas é permitida uma troca de tamanho gratuita. A partir da segunda, o custo será de 3,99€.
*Só poderão ser devolvidos 5 artigos por cliente por ano.

Tem 20 dias a partir da data de compra. Após este prazo, não será possível solicitar uma troca ou devolução.

Envie-nos um e-mail para info@itecamsport.com ou envie-nos um WhatsApp ou ligue para 722154828 para solicitar a troca ou a devolução.

Apenas aceitamos produtos que não tenham sido usados nem manchados. Devem ser devolvidos nas embalagens originais e nas mesmas condições em que foram entregues. Não corte a etiqueta, a menos que tenha a certeza de que vai ficar com o produto.

Embrulhe o pedido num saco fechado sem danificar os produtos.

Pode pagar a sua encomenda com cartão, PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

No ecrã de pagamento (checkout) verás uma caixa que diz "Código de desconto" ou "Adicionar Desconto". Insere-o aí, clica em "Aplicar" e verás o total da tua compra ser atualizado antes de pagares.

Geralmente, deve-se a três motivos: expirou, não é acumulável com outras ofertas ou não foi escrito corretamente. Se acha que deveria funcionar, entre em contacto connosco através de info@itecamsport.com ou pelo número de telefone 722 15 48 28.

Após a conclusão da sua compra, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar o pedido. Caso não o receba, por favor, avise-nos para verificarmos se a sua compra foi efetuada corretamente.

Não, adicionar produtos ao carrinho não garante a sua reserva. O produto só será teu após a conclusão da tua compra.

Na ficha de cada produto encontrarás uma tabela de tamanhos. Se não sabes como tirar as medidas, visita o nosso guia de tamanhos.

Pode entrar em contacto connosco para saber quando estará novamente disponível.

Se receber um produto defeituoso ou diferente do que encomendou, por favor, entre em contacto connosco através do email info@itecamsport.com.

No nosso guia para cuidar da roupa desportiva de montanha encontrará as instruções e dicas para lavar adequadamente o seu equipamento de montanha.

Recomendamos que a crie, pois só terá vantagens. Se tiver uma conta pode agilizar as suas próximas compras, uma vez que já não terá de preencher os seus dados, e consultar o seu histórico de pedidos.

Pode criar a sua conta no ícone de utilizador na parte superior da página.

Sim, assim que aceder ao seu painel de cliente, poderá editar os seus endereços e dados de contacto.

Lamentamos vê-lo partir. Se desejar eliminar os seus dados e encerrar a sua conta definitivamente, envie-nos um email para info@itecamsport.com.

Pode contactar-nos através de info@itecamsport.com ou pelos números de telefone e whatsapp 722 15 48 28.

Teremos todo o gosto em atendê-lo de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00.